1.ª PERGUNTA: Qual é uma forma de agregar valor sem custos adicionais?

Partilhar aconselhamento especializado e dados relevantes que o consumidor não possui
Aumentar os preços para cobrir os custos de consultoria
Fornecer apenas documentos técnicos sem aconselhamento
Reduzir a qualidade para poupar custos

2ª PERGUNTA: O que demonstra um domínio magistral da informação sobre o estado de um serviço?

Enviar relatórios apenas quando o cliente o solicitar
Ocultar atrasos para evitar que o cliente se preocupe
Cobrar pequenas taxas por cada atualização
Informar proativamente sobre o andamento e justificar atrasos de forma transparente