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Test Acordos de Nível de Serviço (SLA)

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que documento regula as expectativas entre a instituição e os seus consumidores?

2.ª PERGUNTA: O que estabelecem com rigor matemático estes parâmetros documentados?

3ª PERGUNTA: Além dos horários de disponibilidade, o que mais definem os acordos de serviço?

4.ª PERGUNTA: Que efeito tem a ausência de diretrizes para o utilizador, de acordo com o texto?

5ª PERGUNTA: No exemplo, quanto tempo é previsto para lidar com uma falha total da rede?

6.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que demonstra a mestria organizacional quando surgem imprevistos que impedem o cumprimento dos prazos?

7.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, qual é o maior fator que destrói a credibilidade em caso de atraso?

8.ª PERGUNTA: O que se protege ao comunicar proativamente qualquer incumprimento de prazos?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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