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Test Prevenção de saúde mental pós-incidente

1.ª PERGUNTA: Que ação é recomendada imediatamente após uma interação agressiva para o representante?

Tomar notas para documentar o caso
Continuar com a chamada seguinte sem pausa
Apresentar uma reclamação formal contra o cliente
Afastar-se do seu posto e comentar o incidente com colegas de confiança

2.ª PERGUNTA: Qual é o objetivo dos espaços de contenção para os consultores, de acordo com o texto?

Aumentar a carga de trabalho para se habituar ao stress
Gravar chamadas apenas para controlo de qualidade
Evitar que os superiores supervisionem constantemente o pessoal
Permitir a libertação de tensões e evitar o esgotamento profissional crónico

3ª PERGUNTA: O que procura um protocolo de acompanhamento intensivo do consumidor?

Confirmar que as soluções continuam a funcionar e sanar a desconfiança residual
Recordar ao cliente as suas responsabilidades contratuais
Oferecer sempre mais compensações monetárias
Evitar qualquer contacto posterior para não incomodar o utilizador

4.ª PERGUNTA: Que efeito tem a ventilação estruturada no profissional?

Aumenta a exposição a reclamações graves
Funciona como válvula de segurança psicológica, evitando que a toxicidade de um caso isolado contamine as interações posteriores
Gera ressentimento em relação ao público
Reduz a necessidade de supervisão empresarial

5ª PERGUNTA: Por que razão as organizações implementam um acompanhamento não solicitado dias depois?

Para reduzir o custo do atendimento inicial
Demonstrar que o cliente não foi apenas um ticket encerrado e consolidar a lealdade a longo prazo
Para aumentar imediatamente o volume de vendas
Para evitar compensações técnicas

6.ª PERGUNTA: Que risco corre um assessor se não processar a agressão e o stress?

Melhoria imediata da saúde mental
Maior remuneração pelo esforço extra
Esgotamento profissional crónico ou ressentimento em relação ao público
Transformação automática em líder da equipa

7.ª PERGUNTA: O que demonstra o contacto posterior não solicitado com o utilizador?

Que o problema tenha sido resolvido logo no primeiro contacto
Que a empresa priorize processos eficientes em detrimento do cliente
Que a pessoa não foi apenas um número e que o seu bem-estar é valioso para a empresa
Que o cliente deve pagar pelo acompanhamento

8.ª PERGUNTA: De acordo com o resumo, por que razão é indispensável criar espaços seguros?

Manter uma saúde mental ótima após confrontos extremamente exaustivos e stressantes
Reduzir a qualidade do atendimento ao cliente
Impedir que os consultores dialoguem entre si
Eliminar a necessidade de protocolos de acompanhamento

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

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