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Test Preparação para a volatilidade emocional

1.ª PERGUNTA: Qual é o primeiro passo crucial para evitar que uma reclamação comum se transforme num conflito?

2.ª PERGUNTA: Que sinais pode um consumidor emitir que indiquem que a sua paciência está no limite?

3.ª PERGUNTA: O que deve analisar, além das palavras do utilizador, para avaliar a gravidade da situação?

4.ª PERGUNTA: Que reação interna natural pode levar a recuar ou a contra-atacar quando o cliente levanta a voz?

5.ª PERGUNTA: Qual é o risco de ceder a impulsos defensivos involuntários?

6.ª PERGUNTA: Que ferramenta intrapessoal deve o profissional utilizar para detetar as suas reações viscerais?

7.ª PERGUNTA: O que permite silenciar o ego e submeter a resposta instintiva à análise racional?

8.ª PERGUNTA: Qual é a vantagem de identificar rapidamente a intensidade emocional do consumidor durante a primeira interação?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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