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Test Empatia estruturada em ambientes digitais

1.ª PERGUNTA: Qual é uma consequência da falta de contacto visual na comunicação escrita?

2.ª PERGUNTA: O que deve o representante fazer antes de escrever a primeira resposta?

3.ª PERGUNTA: Qual é a vantagem de perguntas calibradas e pontuais?

4.ª PERGUNTA: Que risco implica bombardear o utilizador com demasiadas perguntas?

5.ª PERGUNTA: O que traz a auditoria silenciosa do histórico?

6.ª PERGUNTA: Qual é o objetivo de formular um interrogatório breve e bem calibrado?

7ª PERGUNTA: O que deve o representante evitar ao questionar o utilizador?

8.ª PERGUNTA: O que proporciona a leitura das interações anteriores?

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PERGUNTAS INCORRETAS

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