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Test Efeitos destrutivos da surdez institucional

1.ª PERGUNTA: O que conduz a catástrofes comerciais, de acordo com o texto?

2ª PERGUNTA: Que atitude adotou o gestor operacional perante as reclamações sobre o sal?

3ª PERGUNTA: Que resultado direto produz a recusa obstinada em integrar o ponto de vista externo?

4ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que consequência tem culpar o consumidor em vez de assumir os erros?

5ª PERGUNTA: No exemplo da empresa de banquetes, qual foi o problema recorrente assinalado pelos clientes?

6.ª PERGUNTA: O que é que o texto descreve como um sinal de surdez institucional?

7.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, por que razão os clientes cancelam definitivamente eventos com a empresa?

8.ª PERGUNTA: O que exige a verdadeira escuta, de acordo com o resumo?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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