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Test Dimensões da imersão auditiva

1.ª PERGUNTA: Qual é a diferença entre ouvir superficialmente e compreensão analítica, de acordo com o texto?

Perceber sons sem analisar o significado
Responder com protocolos padronizados sem ouvir
Envolver-se completamente e dedicar toda a capacidade cognitiva para analisar e assimilar o significado exato das palavras proferidas pelo utilizador
Interpretam apenas o vocabulário sem considerar o contexto

2.ª PERGUNTA: Que ação é recomendada para controlar o ambiente físico?

Ignorar as notificações e manter as abas abertas
Silenciar as notificações e fechar separadores irrelevantes no computador
Falar enquanto atende o cliente
Permitir ruídos altos no ambiente

3ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que deve ser feito a nível psíquico antes de iniciar o contacto?

Aumentar a ansiedade para manter a atenção
Acalmar as nossas ansiedades e libertar a mente de preconceitos
Concentrar-se nas próprias preocupações
Preparar protocolos padronizados para responder rapidamente

4ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que o cliente percebe quando o representante consegue uma concentração intensa?

Um interesse genuíno em resolver o seu conflito, o que reduz drasticamente qualquer nível de hostilidade inicial
Falta de atenção e respostas padronizadas
Confusão devido ao excesso de perguntas
Indiferença em relação à sua narrativa

5ª PERGUNTA: O que garante bloquear as interferências ambientais e acalmar a mente, de acordo com o resumo?

Permite realizar várias tarefas simultaneamente
Que a predisposição mental seja irrelevante
Que a atenção superficial seja suficiente
A assimilação perfeita e a capacidade de decifrar completamente a mensagem alheia

6.ª PERGUNTA: Que medida tática é mencionada para eliminar distrações físicas?

Aumentar as janelas abertas e as notificações
Permitir ruídos para não perder informação
Manter todas as notificações ativas
Silenciar as notificações dos dispositivos

7.ª PERGUNTA: O que exige a imersão total no processo de atenção profunda?

Abandonar a superficialidade e concentrar toda a nossa capacidade analítica sem reservas
Aplicar respostas padronizadas sem ter em conta o contexto
Manter preocupações pessoais durante a interação
Ouvir apenas o vocabulário sem considerar o contexto

8.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que demonstra o facto de concentrarmos a nossa energia na interação profissional?

Desinteresse pelo pedido urgente
Que a conversa será breve
Um respeito absoluto por quem solicita ajuda urgente e a transformação da interação numa aliança colaborativa
Que se dê prioridade aos protocolos em detrimento da narrativa

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

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