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Test Definição de limites e métricas

1.ª PERGUNTA: Que contradição o texto destaca em relação às políticas temporárias e à empatia?

Que as regras sejam flexíveis e empáticas
Que impor limites estritos de minutos contradiz a exigência de paciência e resolução eficaz
Que os inquéritos são a única medida necessária
Que a rentabilidade deve ser a prioridade

2.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que efeito tem a imposição de limites de tempo estritos por consulta?

Que reduz os custos operacionais
O que melhora automaticamente a qualidade do serviço
Que aumentam a satisfação do cliente
Que gera stress paralisante e leva a ignorar necessidades reais

3.ª PERGUNTA: Qual é a ferramenta que o texto recomenda para acompanhar o sucesso?

Aumentar os incentivos económicos
Realizar auditorias financeiras externas
Aplicar inquéritos estruturados e avaliações contínuas
Alargar o horário de atendimento sem outras medidas

4.ª PERGUNTA: O que devem fazer as políticas corporativas, de acordo com o texto?

Priorizar a rentabilidade em detrimento do tratamento
Estabelecer métricas temporais rigorosas
Reduzir o tempo de consulta para aumentar a eficiência
Atuar como facilitadoras do bom tratamento, dando liberdade e apoio ao pessoal

5ª PERGUNTA: A que é que as métricas não se devem limitar, de acordo com o texto?

À rentabilidade financeira
A medir o bem-estar e a satisfação dos utilizadores
Controlar apenas o ambiente de trabalho interno
A recolher apenas dados financeiros

6.ª PERGUNTA: O que se recomenda monitorizar para garantir que a equipa se sinta valorizada?

A produtividade individual medida em chamadas
O ambiente de trabalho interno e a motivação da equipa
Apenas a satisfação externa dos utilizadores
Os níveis de rentabilidade trimestral

7.ª PERGUNTA: Qual é o resultado da combinação de regras coerentes e ferramentas de medição?

Diagnosticar falhas operacionais e confirmar a melhoria contínua
Eliminar a necessidade de medidas objetivas
Reduzir a empatia para aumentar a eficiência
Focar-se apenas em resultados financeiros

8.ª PERGUNTA: Que conclusão tira o resumo sobre exigir qualidade quando o tempo é limitado?

O que limita a capacidade de medir o desempenho
Que obriga a aumentar os recursos humanos
O que gera frustração no trabalho e requer flexibilidade para resolver problemas complexos
O que melhora a resposta rápida dos profissionais

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

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