AR
Argentina | Argentina
BB
Barbados | Barbados
CA
Canada | Canada
CO
Colombia | Colombia
ES
España | Spain
IE
Ireland | Ireland
IT
Italia | Italy
JM
Jamaica | Jamaica
MX
México | Mexico
ZA
Ningizimu Afrika | South Africa
SG
Singapura | Singapore
GB
United Kingdom | United Kingdom
US
United States | United States

CursosOnline55 - Plataforma de Cursos Online Certificados

CursosOnline55 - Página inicial

Home

Login

true

Buscador

Test Decifração de pedidos ocultos

1.ª PERGUNTA: Qual é o objetivo de distinguir entre a queixa literal e a frustração real?

Interpretar a descrição do utilizador à letra
Reduzir o desempenho do sistema
Aplicar soluções temporárias sem investigar
Deduzir a origem do problema operacional

2.ª PERGUNTA: O que são as reclamações, de acordo com o texto?

Indicadores diretos de falhas técnicas
Sinais de problemas de conectividade
Manifestações superficiais que ocultam disfunções operacionais
Recomendações de melhoria do utilizador

3ª PERGUNTA: O que pode acontecer se o interlocutor interpretar literalmente a queixa de «demasiado lento»?

Aumentar a capacidade do hardware
Melhorar a segurança do servidor
Reformar as políticas de atendimento
Desperdiçar recursos ao otimizar a velocidade sem resolver a insatisfação

4ª PERGUNTA: Que método permite descobrir que a causa real é um menu desorganizado?

Realizar uma imersão auditiva e analisar rotinas de trabalho
Reiniciar os servidores
Enviar inquéritos gerais a todos os utilizadores
Aumentar a largura de banda

5ª PERGUNTA: Qual é a solução adequada quando a «lentidão» significa «confusão visual»?

Otimizar a programação do servidor
Redesenhar a disposição das ferramentas na interface
Instalar atualizações do sistema
Aumentar os recursos de rede

6.ª PERGUNTA: Que atitude deve o representante adotar para encontrar a raiz do conflito?

Assumir um papel de investigador empático e reformular hipóteses
Manter uma postura passiva até que o utilizador identifique a falha
Encaminhar imediatamente para a equipa técnica
Limitar a intervenção a soluções rápidas

7ª PERGUNTA: Que efeito tem fragmentar opções complexas em menus mais simples?

Aumenta a carga do servidor
Reduz a confusão e o problema pode desaparecer completamente
Gera mais reclamações devido a alterações na interface
Complica a formação dos utilizadores

8.ª PERGUNTA: Qual é o objetivo da escuta dedutiva, de acordo com o resumo?

Implementar soluções rápidas sem investigar
Confirmar que o utilizador tem sempre razão
Desvendar causas ocultas que o consumidor desconhece
Aumentar o suporte técnico automatizado

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso

PERGUNTAS INCORRETAS

Existem erros ou melhorias?

Onde está o erro?

Qual é o erro?

Capacitar as mentes através da acessibilidade: onde o conhecimento é um direito de todos e a educação transformadora é acessível a todos os alunos.

Contacte-nos em:

Contactar-nos

OFERTAS

Preços e ofertas
3x1 em Cursos 12 €
Oferta de master 18 €
Quero estudar Plano 55 €
Quero Estudar Plano VIP 99 €

CATEGORIAS

Todos os cursos
Desenvolvimento acadêmico e profissional
Negócios e Coaching
Bem-estar Pessoal e Familiar
Nutrição e Dietética
Psicologia
Inteligência emocional
Resolução de conflitos
Comunicação
Busca de emprego
Prevenção e gestão de assédio
Esporte e Fitness
Serviço e apoio ao cliente

Políticas Gerais

Política de Privacidade
Política de Cookies
Política de Reembolsos
Termos e Condições
Cancelar inscrição
Configurações de cookies

Todos os direitos reservados CursosOnline55 © 2025

Buscar

Buscas populares

Nutrição Coaching Psicologia Bem-estar