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Test Análise da experiência negativa

1.ª PERGUNTA: Qual é um exemplo descrito de mau atendimento no texto?

2.ª PERGUNTA: Que reação afetiva é mencionada como resultado da negligência?

3.ª PERGUNTA: Que sensação experimenta a pessoa ao ser ignorada?

4.ª PERGUNTA: O que se sugere deixar em segundo plano ao avaliar a qualidade do tratamento?

5ª PERGUNTA: Que ação consolida a marca indelével do serviço deficiente?

6.ª PERGUNTA: Que sentimentos surgem após um mau atendimento?

7.ª PERGUNTA: Que atitude demonstra o recepcionista no exemplo?

8.ª PERGUNTA: Que abordagem o texto sugere para avaliar a qualidade do tratamento?

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PERGUNTAS INCORRETAS

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