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Test Adaptabilidade face a promessas quebradas

1.ª PERGUNTA: De acordo com o texto, qual é a principal estratégia para reduzir a frustração no ambiente comercial?

2.ª PERGUNTA: Que exemplo dá o texto como solução alternativa em caso de reparações técnicas prolongadas?

3ª PERGUNTA: Qual é uma consequência emocional direta do choque entre expectativas e realidade, de acordo com o texto?

4.ª PERGUNTA: O que recomenda o texto para evitar a caça aos culpados após uma falha operacional?

5ª PERGUNTA: De acordo com o texto, que efeito tem o facto de os clientes terem planos de contingência?

6.ª PERGUNTA: O que ajuda a despersonalizar a culpa em falhas operacionais?

7.ª PERGUNTA: Qual é um dos benefícios de transmitir objetivamente a perspetiva ao consumidor?

8.ª PERGUNTA: No resumo, o que é indicado como resultado da implementação de dinâmicas pragmáticas?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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