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Test A mecânica da expectativa no serviço

1.ª PERGUNTA: Qual é o pilar fundamental da perceção de qualidade, de acordo com o texto?

2.ª PERGUNTA: Que promessa fez a lavandaria no exemplo?

3.ª PERGUNTA: Ao prometer um determinado prazo, o que faz o consumidor?

4ª PERGUNTA: Se a lavandaria entregar em três horas quando prometeu duas, o que acontece?

5ª PERGUNTA: Que efeito tem a decoração brilhante da cafetaria, de acordo com o texto?

6.ª PERGUNTA: Se a preparação artesanal requer sete minutos, como reage o público?

7.ª PERGUNTA: De acordo com os estudos neurológicos mencionados, quando ocorre maior ativação afetiva?

8.ª PERGUNTA: O que deve ser alinhado para evitar decepções operacionais, de acordo com o resumo?

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