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Test A declaração explícita de valor

1.ª PERGUNTA: Qual é o objetivo principal de redigir uma declaração oficial de cultura de serviço para uma empresa?

2.ª PERGUNTA: Como é que a declaração é distribuída entre os funcionários?

3.ª PERGUNTA: O que costumam incluir as declarações de cultura de serviço, de acordo com o texto?

4.ª PERGUNTA: Que efeito tem redigir e partilhar diariamente estes compromissos?

5ª PERGUNTA: De acordo com o texto, o que acontece quando a promessa de serviço é comunicada ao público externo?

6.ª PERGUNTA: O que obriga a organização a cumprir uma promessa explícita e pública?

7.ª PERGUNTA: Como é que a divulgação voluntária da promessa de serviço atua na equipa?

8.ª PERGUNTA: Que efeito tem partilhar abertamente os padrões operacionais com o público?

Este teste está disponível apenas para os alunos que adquiriram o curso
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